Enquête
Comment préférez-vous payer votre réservation ?
Si vous souhaitez emmener plus d'un animal de compagnie, vous devez consulter Suncamp holidays au préalable. Un certificat de santé et de vaccination contre la rage délivré par un service vétérinaire est obligatoire à l'étranger et dans la plupart des campings. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre vétérinaire.
Dans les logements de Suncamp holidays, les animaux domestiques ne sont généralement pas autorisés. Si, dans la liste des prix, le tarif pour un animal domestique est repris, vous êtes autorisé à emmener votre animal de compagnie. Dans le cas contraire, votre animal de compagnie n'est malheureusement pas le bienvenu.
Sur les emplacements de camping de Suncamp holidays, la présence d'un animal domestique ne pose généralement pas de problèmes. Dans ce cas-ci également, votre animal de compagnie n'est pas le bienvenu au camping s'il n'y a pas de tarif. Il est bon de savoir par ailleurs que les animaux domestiques ne sont pas toujours les bienvenus sur la plage.
Sur le bon que vous recevez en même temps que vos documents de voyage est mentionné l'heure d'arrivée dans le camping et l'heure à laquelle vous devez le quitter. Nous recommandons aux clients ayant loué un logement (caravane résidentielle, bungalow, chalet, etc.) de se présenter à la réception entre 16 heures et 19 heures. Si vous arrivez plus tôt, il se peut que le camping vous demande d'attendre pour terminer le nettoyage, voire contrôler le logement. Par conséquent, vous éviterez de longues périodes d'attente avant de recevoir la clé de votre logement si vous arrivez pendant ce laps de temps. Si, contre toute attente, vous deviez arriver au camping après 19 heures, nous vous demandons d'en informer le camping vous-même. La plupart du temps, on vous communiquera où vous devez vous présenter si la barrière ou la réception est fermée. Si vous arrivez avec un ou plusieurs jours de retard ou quittez le camping plus tôt que prévu, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Lorsqu'un contrat est annulé, des frais d'annulation sont redevables en dehors des frais de réservation du Calamiteitenfonds (fonds des calamités) et des frais éventuels liés à l'assurance annulation.
Conformément aux Conditions générales, ces frais s'élèvent à :Les chaleurs extrêmes peuvent avoir une influence sur l'approvisionnement en eau du camping. Lors de périodes très chaudes et lorsque la pression de l'eau diminue, la direction du camping peut se voir obliger de limiter les heures d'ouverture des piscines, de parties de piscine (toboggans) et / ou des bâtiments sanitaires. Une sécheresse prolongée peut également avoir une influence sur les possibilités de natation, telles que les lacs et les canaux, ou sur la disponibilité des installations sanitaires. La direction d'un camping peut même décider de fermer une ou plusieurs installations sanitaires, surtout si l'occupation est plus faible. La responsabilité d'une telle décision ne peut être imputée à Suncamp holidays. Dans certains campings et / ou logements, l'eau chaude est encore fournie au moyen de chauffe-eau et ceux-ci ne suffisent pas toujours lors d'un problème important et imprévu.
Lors de votre réservation, nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation par le biais des Europeesche Verzekeringen (l’européenne d’assurances établie aux Pays-Bas et spécialisée dans l’assurance voyage). La prime de cette assurance s'élève à 5,5 % du prix du voyage (à l'exception des frais de police et de la taxe d'assurance). Si, pour des raisons (souvent moins agréables), vous ne pouviez partir en voyage ou vous deviez rentrer plus tôt que prévu et si le motif est compris dans les conditions de l'assurance, les frais d'annulation seraient complètement couverts par la police Europeesche Verzekeringen. La prime et la taxe d'assurance, les frais de police, les frais de réservation et le Calamiteitenfonds (fonds des calamités) ne sont pas couverts par l'assurance annulation et sont, par conséquent, à charge du client.
Une couverture complète à prix serré !
Les emplacements de camping et les logements sont loués sur la base d'accords conclus entre Suncamp holidays et les campings. Le camping même décide de l'attribution finale des emplacements et des logements, tout en tenant le plus possible compte des préférences clairemente;ralement situé en pleine nature et, donc, les dimensions des emplacements peuvent varier. En raison d'une taille plus réduite, certains emplacements ne permettent pas de garer la voiture à proximité de la tente ou de la caravane mais sur le parking. Même si le propriétaire d'un camping s'efforce à fournir des logements et des emplacements, de préférence de situation et de dimensions similaires, dotés du même panorama et d'un même espace d'intimité, la réalité ne permet pas d'éviter des différences. C'est malheureusement inévitable !
Les vacances constituent une aventure ! Les habitudes et la culture de beaucoup de pays sont différentes des vôtres. Il est toujours agréable d'en faire l'expérience mais il est également important de s'y préparer afin d'éviter de rencontrer des surprises sur place. Vous profiterez probablement plus des « particularités » et des « curiosités » locales si vous êtes bien informé sur les us et coutumes de la région et du pays de votre séjour. Si, malgré votre attitude flexible, quelque chose ne vous convient pas, nous vous conseillons d'en référer objectivement mais correctement au personnel du camping afin de rechercher ensemble une solution. N'oubliez quand même pas que les vacances sont synonymes de détente. Si vous n'êtes vraiment pas satisfait en ce qui concerne les arrangements pris, nous vous demandons de contacter Suncamp holidays avant d'entreprendre d'autres mesures. Il est essentiel que nous soyons au courant de vos problèmes avant de pouvoir les résoudre.
Bon nombre de campings autorisent les barbecues. Si un camping mentionne la possibilité de faire des barbecues, cela ne veut pas nécessairement dire que le matériel soit fourni de façon standard avec le logement. Parfois, il s'agit d'une aire de barbecue située au centre du camping et pouvant accueillir un certain nombre de personnes.
L'acompte s'élève à 30 % du prix du voyage. Les frais de réservation et l'éventuelle assurance annulation doivent être payés en même temps que l'acompte. Le client doit régler l'acompte directement par carte de crédit au moment de la réservation.
Lorsque vous louez un logement, les frais d'électricité, d'eau et de gaz sont généralement inclus. Dans le cas rarissime où ce ne serait pas le cas, ce fait est clairement mentionné dans la liste des prix et sur votre bon. Lorsque vous louez un emplacement de camping, vous avez souvent la facilité de vous brancher sur le réseau électrique et d'approvisionnement en eau. La liste des prix vous donne les possibilités et les tarifs.
Lorsque vous louez un logement, une garantie de maximum 350,00 euros est demandée et doit être payée sur place, dès l'arrivée. Si vous laissez le logement propre et en bon état, le camping vous remboursera cette garantie. Dans le cas contraire, le camping a le droit de déduire les frais de remise en état de cette garantie.
Dans les descriptions de beaucoup de campings et de lieux, les distances sont spécifiées ou mentionnées à titre indicatif (par exemple « situé à proximité »). Dans tous les cas, ces distances peuvent être parcourues sur des chemins praticables. Ceux-ci peuvent varier d'un chemin sablonneux ferme à une route asphaltée. Ces indications ne tiennent toutefois pas compte de l'usage d'une voiture ou d'une chaise roulante, de l'éclairage et / ou des dénivellations.
Environ deux semaines avant votre départ, vous recevrez vos documents de voyage à condition que vous ayez payé le prix total du voyage. Vous devrez présenter le bon accompagnant les documents de voyage à la réception du camping. Si vous arrivez au camping avec plus de personnes ou de voitures que mentionnées sur le bon, la direction du camping a le droit de facturer des charges supplémentaires.
Dans la plupart des pays, vous êtes obligé de montrer un passeport ou une carte d'identité européenne en cours de validité à la frontière. Si vous avez une autre nationalité, nous vous recommandons de vous informer sur les documents d'identité à emporter. Attention : dans certains pays (notamment les pays de l'Europe de l'Est), la carte d'identité européenne n'est pas acceptée pour traverser la frontière. Informez-vous clairement au préalable.
Dans la plupart des campings, vous devez vous occuper vous-même du nettoyage de fin de séjour. Dans les autres cas, il est pris en charge et les frais de celui-ci sont déjà compris dans la location. Votre bon de voyage mentionne si le prix du nettoyage de fin de séjour obligatoire est compris ou non. Dans ce cas, vous devez le payer sur place. Si vous ne devez pas effectuer vous-même le nettoyage de fin de séjour, vous devez laisser le logement en ordre et balayé. Si vous n'êtes pas satisfait sur le nettoyage du logement, communiquez ce fait à la réception. Dans bon nombre de cas, la direction fera vérifier à nouveau la propreté du logement.
Suncamp holidays vous garantit que vous ne payerez jamais plus que si vous réserviez directement via le camping. Souvent vous payerez même moins parce que les frais de réservation de Suncamp holidays (18,00 euros par réservation) sont, en règle générale, inférieurs à ceux facturés par les campings. Par ailleurs, vous ne devez pas payer les charges habituelles (élevées) lors d'un transfert bancaire à l'étranger !
L'élaboration d'un site Web est complexe et exige une très longue préparation. Il est donc fort possible que certaines informations soient modifiées entre-temps. Dans la mesure du possible, Suncamp holidays vous communiquera toujours les éventuelles modifications. Dans certains cas, il se peut que Suncamp holidays ne soit pas informé (à temps). Par conséquent, Suncamp holidays ne peut être tenu responsable de fautes évidentes et / ou de modifications manifestes. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons de consulter régulièrement le bulletin d'informations contenant les nouvelles et les changements importants.
Les photos représentent une source d'informations importante sur ce site Web. Grâce à elles, vous pouvez vous forger une idée sur ce qui vous attend. Cela n'enlève rien au fait qu'il existe plusieurs logements du même type et que la situation d'un logement peut être différente de celle de la photo, par exemple. Nous ne pouvons malheureusement pas remédier à ce genre d'éventualité. Nous ne pouvons être tenu responsable des photos et des dépliants fournis par des tierces parties.
t indiquées par les clients. Certains campings n'attribuent pas de places particulières et laissent le soin aux clients de choisir parmi un certain nombre d'emplacements libres. Un terrain de camping est gén&eacu.Chaque camping mentionne les installations dont il dispose. La plupart de ces installations se trouvent directement sur le terrain de camping. Il est néanmoins possible qu'une installation ne soit pas située directement dans le camping mais à proximité (maximum 250 m). Lors de mentions telles que « possibilité de nager dans la mer », « situé en bord de mer » et « transport en commun près du camping », la distance peut aller jusqu'à 500 m maximum. Les installations indiquées en caractères gras et italiques ne sont pas gratuites. Ceci ne veut pas dire que les autres installations (telles qu'un restaurant par exemple) n'occasionnent pas de frais. Le contrôle des installations a eu lieu dans la période de mai à septembre 2011. Des modifications sont, par conséquent, possibles.
Les locations Suncamp holidays sont généralement équipées selon les habitudes régionales, cependant il est préférable de vous munir de certains ustensiles :
Les poêles et les casseroles et / ou les saladiers sont souvent en nombre limité.
Adressez-vous à la direction du camping pour des questions et / ou des observations à ce sujet. Si aucune solution correcte ne vous est proposée, vous pouvez contacter notre bureau. En effet, aucun membre de Suncamp holidays n'est présent sur place.
Les logements en location disposent généralement de couvertures (pas d'édredons) et d'oreillers. En principe, vous devez emporter votre propre linge de lit. Certains campings vous offrent la possibilité de les louer sur place dès l'arrivée. D'autres campings vous permettent de réserver un ensemble de draps. Dans les deux cas, le paiement doit être effectué à la réception du camping. Les draps de lit, les draps de dessous et / ou les taies d'oreiller fournis par un certain nombre de campings sont faits en feutrine (un tissu semblable au papier, à usage unique).
Après la réservation définitive, le voyageur a encore la possibilité d'y apporter des modifications. Chaque requête est examinée afin de vérifier s'il s'agit d'une modification ou d'une annulation. Conformément aux conditions générales, les frais de modification s'élèvent à 27,00 euros.
La plupart des campings proposés disposent d'une piscine. Le camping détermine les heures et horaires d'ouverture qui peuvent dépendre des conditions météorologiques. Ceci est généralement le cas de la mi-mai à la mi-septembre. La température de l'eau de la piscine est également établie par le camping. Dans les pays du Sud, il arrive parfois que la piscine soit fermée pendant la sieste. Porter des shorts ou des bermudas est souvent interdit en raison de mesures d'hygiène. L'obligation de porter un bonnet de bain est, par ailleurs, chose courante surtout en Italie. Suncamp holidays ne peut en rien influencer ces normes. Dans certains campings, il faut payer pour utiliser les chaises longues et / ou les parasols. Parfois, il est également interdit d'emporter les matelas pneumatiques, les ballons de plage (sous quelque forme que ce soit) et / ou les jeux de plage dans l'eau. Il se peut aussi qu'il faille porter des bracelets spéciaux pour accéder à la piscine. La plupart du temps, cette mesure permet d'interdire l'accès à la piscine aux personnes étrangères au camping et offre plus d'espace et d'intimité aux clients de ce camping.
Dans bon nombre de pays, spécialement en Italie, des parties de plage sont en propriété privée et, par conséquent, payantes. Les plages privées des campings sont évidemment gratuites pour les clients. Par contre, les chaises longues et / ou parasols sont généralement payants. En règle générale, les plages publiques sont gratuites.
Vous avez certainement déjà envie de faire une réservation provisoire (pré-réservation) pour l'année prochaine. Dès lors, vous pouvez prendre une option sur un emplacement de camping ou sur un logement. Jusqu'au moment où nous avons la certitude que le camping en question est proposé pendant l'année correspondante, nous maintenons votre pré-réservation gratuitement et sans obligation de votre part. Dès votre accord, votre pré-réservation devient une réservation définitive.
La plupart des campings proposent un programme d'animation. La direction du camping décide toutefois de l'horaire et de la fréquence des activités de ce programme. Ceci dépend, en partie, de l'intérêt des clients, de l'occupation du camping et de la saison. C'est la raison pour laquelle le programme d'animation est uniquement proposé en haute saison dans la majorité des cas. Le bruit occasionné par ce genre d'activités, surtout nocturnes, peut incommoder certaines familles, notamment avec des enfants. Il ne faut cependant pas perdre de vue que les clients sans enfants ont également droit à un programme d'animation (disco) varié. Celui-ci est souvent présenté dans la langue du pays.
Chaque camping dispose d'un règlement interne auquel le client doit se soumettre. Ce règlement est établi par le camping et, par conséquent, ne relève aucunement de la responsabilité de Suncamp holidays.
Une taxe de séjour est souvent perçue. Le montant de celle-ci est fixé au niveau local. La taxe de séjour doit toujours être payée sur place (à la réception du camping). Celle-ci varie approximativement de 0,20 euro pour les enfants à 2,00 euros pour les adultes, par personne et par jour. Ces montants sont sujets à modification.
Le propriétaire du camping mettra tout en oeuvre pour effectuer les réparations, les rénovations et les améliorations du camping en dehors des périodes d'ouverture. Toutefois il n'est pas toujours possible d'éviter que ces activités se déroulent pendant votre séjour. Suncamp holidays ne peut être tenu pour responsable à ce sujet. Pour éviter que les gros camions de ramassage des ordures ne passent sur le camping pendant la journée, les poubelles sont enlevées le matin. Ceci n'est évidemment pas toujours possible sans faire de bruit.
Bon nombre de campings ouvrent vers Pâques et ferment à l'arrière-saison. Bien que les campings soient généralement ouverts six mois pendant l'année, la disponibilité des installations est parfois limitée à l'avant et à l'arrière-saison. Veuillez en tenir compte. Outre la beauté de la nature, le calme régnant dans les campings et un voyage de détente, l'avantage des voyages en basse saison réside évidemment dans les prix réduits. Cette situation est spécialement démontrée par les offres spéciales (réductions jusqu'à 50 %) que nous pouvons proposer dans beaucoup de campings. Les périodes de vacances aux Pays-Bas et à l'étranger peuvent varier. Ainsi, les vacances d'été néerlandaises ne se situent pas automatiquement dans la période de haute saison du camping.