Questions

Pendant la transmission de données entre l'ordinateur via lequel le site de Suncamp holidays est visité et le serveur de Suncamp holidays, aucune mesure particulière n'est prise pour garantir la confidentialité et l'intégrité. L'accès à la base de données qui stocke les informations est limité par des mesures d'authentification et d'autorisation.  

France, Espagne, Italie, Croatie, Autriche, Allemagne, Luxembourg, Grèce, Belgique, République tchèque, Danemark, Pays-Bas, Hongrie, Slovénie et Suisse.

Suncamp holidays propose aussi bien des emplacements de camping séparés que des logements équipés en location. Sur l'emplacement où vous installez votre tente, votre caravane ou votre camping-car, vous pouvez éventuellement être branché sur l'électricité et l'eau courante. Les logements sous forme de caravane résidentielle, de tente bungalow, de chalet, de bungalow ou d'appartement sont complètement équipés et la consommation d'eau, d'électricité et / ou de chauffage est comprise à moins qu'il n'en soit spécifié autrement.

À la page d'accueil, vous trouverez sur la barre de menu horizontale sous l'onglet « info voyage » l'option « types de logements ». En cliquant sur cette option, vous trouverez une description générale de la distribution par type de logement.
Pour visualiser les photos et obtenir une description plus détaillée, cliquez sur « logement » à la page du camping correspondant.

 

Cela dépend d'un camping à l'autre. En règle générale, les emplacements de camping ne sont pas soumis à une durée de séjour minimale. Pour les logements à louer, une durée de minimum sept nuits en bloc est souvent appliquée pendant la haute saison ; pendant les autres saisons, il n'y a pas de durée minimale.

Cela dépend d'un camping à l'autre. En règle générale, les emplacements de camping ne sont pas soumis à un jour d'échange fixe mais, pour les logements à louer, un jour du week-end (souvent le samedi) est le jour fixe d'arrivée. Les jours d'échange sont clairement indiqués et sont automatiquement intégrés dans le processus de réservation en ligne. Par conséquent, vous n'avez pas à vous en préoccuper.

Bien sûr, il est possible d'organiser un séjour en combinant plusieurs campings. Pour ce faire, vous devez toutefois faire des réservations séparées car chaque réservation ne peut s'appliquer qu'à un seul produit. Lorsque les réservations se suivent et si les périodes s'enchaînent, vous ne payerez qu'une fois les frais de réservation.

Lorsque vous réservez ou demandez des informations, vous devez introduire un certain nombre de données personnelles. C'est logique puisque sinon nous ne saurions pas où envoyer ces informations.

Rien que pour recevoir notre bulletin d'informations numérique, nous stockons vos coordonnées dans notre base de données. L'inscription et la désinscription, également appelées opt-in et opt-out, sont effectuées conformément à la Wet Bescherming Persoonsgegevens (loi relative à la protection des données personnelles) de 1998. Cependant, Suncamp ne mettra jamais vos données à la disposition de tiers. Si vous vous êtes abonné au bulletin d'informations, vous avez la possibilité de vous en désabonner par un simple clic sur le bouton prévu à cet effet. Peu de temps après, vos données seront supprimées.

Pour plus d'informations concernant le respect de la vie privée, référez-vous à la déclaration de confidentialité.

Notre système est constamment mis à jour et signale la disponibilité pour chaque camping. La couleur de la pastille devant le nom du camping indique si tous les types d’emplacements sont disponibles (vert), s’il est complet (gris), ou s’il ne reste que certains emplacements de disponibles (orange). Si la pastille est bleue, il existe encore souvent une possibilité de demande de réservation. Dans ce cas, Suncamp holidays doit consulter le camping et vous recevrez une réponse dès que possible.

Utrecht : la distance en kilomètres mesurée au départ d'Utrecht jusqu'au camping correspondant.
Emplacements : la somme totale du nombre d'emplacements fixes, de places de camping et des emplacements réservés aux camping-cars.
Période d'ouverture : les dates entre lesquelles le camping correspondant est ouvert.
Superficie : la superficie totale du terrain de camping.

Les préférences clairement mentionnées sont toujours transmises au camping. Conformément aux accords que nous avons pris avec le camping, celui-ci essaiera dans la mesure du possible d'adapter les souhaits particuliers à son propre système de réservation. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que votre préférence soit respectée. Par conséquent, une préférence / un choix ne donne lieu à aucun droit particulier.

C'est en effet conseillé. Pour une explication détaillée en matière d'assurance annulation, cliquez sur « Assurances » dans le menu « Informations de voyage supplémentaires » de la page d'accueil.

Vous recevrez les documents de voyage deux à trois semaines avant votre départ, mais toutefois pas avant que le paiement complet ait été effectué auprès de votre agence de réservations.

Si le type de logement que vous avez choisi n'est plus disponible, il est possible que Suncamp puisse encore vous le fournir après avoir consulté le camping. Cette consultation prend environ un à deux jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, la réservation sera définitive. Dès que nous recevons la réponse du camping, nous vous contacterons directement pour donner suite ou non à votre réservation.

Selon le Code civil, un mineur d'âge (c.-à-d. toute personne de moins de 18 ans) est habilité à passer des actes juridiques à condition qu'il agisse avec le consentement de son représentant légal et pour autant que la loi ne le stipule pas autrement.

Pour éviter tout problème et s'il est le donneur d'ordre, le mineur d'âge est obligé de fournir une confirmation écrite d'un parent ou du tuteur à Suncamp holidays.

Important; De très nombreux campings proposent un accueil et des équipements spécifiques pour les familles. Les groupes de jeunes (12 / 21 ans ) ne sont pas toujours autorisés

Garmin et Tom Tom sont les systèmes de navigation les plus utilisés. Par ailleurs, nous offrons la possibilité de télécharger un fichier csv. Vous pouvez utiliser ce fichier si vous avez un autre système de navigation que Garmin ou Tom Tom. Mais nous ne pouvons vous aider pour l’installation de ce fichier csv. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant cette installation, nous vous conseillons de prendre contact avec le fabriquant de votre système de navigation.

Vous devez sélectionner la marque de  votre système de navigation dans la fenêtre ‘Préférences ‘ et vous devez le sauvegarder. Puis vous pouvez télécharger les coordonnées nécessaires dans la fenêtre ‘GPS’.

Cela peut arriver si le système de navigation n’est pas bien réglé. Pour nos coordonnées, le système doit être réglé sur les degrés, minutes et secondes. Il se peut aussi que les coordonnées X et Y soient inversées.

Pour simplifier les choses il est seulement possible de télécharger un fichier avec les coordonnées. Il est aussi possible de sauvegarder une icône que vous utilisez pour les coordonnées (cliquez sur l’icône avec le bouton droit de la souris et sur ‘sauvegarder’).  Attention: cette icône doit aussi être placée dans le même directory que le fichier ov2 et doit avoir le même nom que dans le fichier ov2. Cela veut dire que si le fichier ov2 a par exemple  comme nom de fichier 123141342343.ov2, le nom de fichier pour l’icône sera 123141342343.bmp.

Ce problème a probablement un lien avec le fonctionnement de Garmin. Celui-ci cherche automatiquement les points utiles aux environs du lieu où vous vous trouvez actuellement, sauf si vous indiquez un autre lieu. Vous pouvez résoudre ce problème en choisissant d’abord la fonction ‘où ?’ sur l’écran de départ de votre Garmin. Vous cliquez tout d’abord sur ‘près de ... ‘ dans la barre de menu en bas. Vous indiquez ici dans quel endroit vous voulez chercher un camping. Puis vous allez avec la flèche à droite en bas de l’écran, 1 niveau plus bas. Sur l’écran qui apparaît alors, vous choisissez ‘extras’. Ensuite vous choisissez ‘les propres points utiles’. Alors les campings aux environs de l’endroit que vous avez indiqué devraient apparaître.

Pour chaque camping, les installations prévues sur place sont décrites séparément dans ce site Web. Vous pouvez afficher les installations par camping au moyen de la fonction « Chercher et réserver » tout en observant les instructions qui suivent, ensuite cliquez sur le nom du camping puis sur « Installations ». Par ailleurs, vous pouvez visualiser les services par camping en cliquant sur l'onglet « Commodités » qui se trouve à gauche de l'écran après avoir sélectionné un camping.

Dans les documents de voyage que vous recevrez deux semaines avant le départ sont mentionnées les heures exactes d'arrivée et de départ. Celles-ci diffèrent de camping en camping mais les horaires sont plus ou moins les suivants :
Emplacements de camping : en général, votre arrivée est prévue entre 13h00 et 20h00 et votre départ doit se faire avant 12h00.
Logements à louer : en général, votre arrivée est prévue entre 16h00 et 20h00 et votre départ doit se faire avant 10h00.

Non. La direction du camping et / ou le personnel de réception se feront un plaisir de répondre à vos questions ou de vous aider en cas de problème.

Oui, ce site Web vous offre la possibilité de réserver rapidement et facilement un hôtel pour une nuit. L'option « Hôtels », vous donne des informations sur les hôtels et les possibilités de réservation.

Oui même si ce n'est pas toujours autorisé. Nous vous serions reconnaissants de nous consulter par téléphone si vous avez l'intention d'installer une tente supplémentaire.

Oui, il est même souvent possible de les réserver. Le paiement doit toutefois être effectué à la réception du camping. S'il n'est pas possible de louer des draps de lit, des lits d'enfant et / ou des chaises hautes, vous devez les emporter vous-même. Dans certains campings, des draps de lit, des draps de dessous et / ou des taies d'oreiller en feutrine (un tissu semblable au papier, à usage unique) sont livrés.

Dans les logements de Suncamp holidays
Les animaux domestiques ne sont généralement pas autorisés dans les logements. Si, dans la liste des prix, le tarif pour un animal domestique est repris, vous êtes autorisé à amener votre animal de compagnie. Dans le cas contraire, votre animal de compagnie n'est malheureusement pas le bienvenu.

Sur les emplacements de camping de Suncamp holidays
Pour les clients qui réservent un emplacement de camping à travers nous, amener un animal domestique ne pose généralement pas de problème. Dans ce cas ci également, votre animal de compagnie n'est pas le bienvenu s'il n'y a pas de tarif.

Si vous souhaitez amener plus d'un animal de compagnie, vous devez consulter Suncamp au préalable. Nous attirons aussi votre attention sur le fait que, dans la plupart des campings à l'étranger, un certificat de santé et de vaccination contre la rage délivré par un service vétérinaire est obligatoire. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre vétérinaire.

 

Dans bon nombre de logements en location, vous devez effectuer vous-même un nettoyage final minutieux. Il est également possible que le nettoyage final soit pris en charge et que le coût de celui-ci soit déjà inclus dans le loyer. Le bon de réservation mentionne si le nettoyage final obligatoire est inclus ou non et s'il doit être payé sur place. Souvenez-vous néanmoins que vous devez remettre un logement en ordre et balayé si vous ne devez pas effectuer vous-même le nettoyage final. 

Lorsque vous louez un logement, une garantie est demandée et doit être payée sur place dès l'arrivée. Celle-ci varie entre 100,00 et 250,00 euros.
Si vous laissez le logement propre et en bon état, le camping vous remboursera la garantie. Dans le cas contraire, le camping a le droit de déduire de la garantie les frais de remise en état.  

Oui, il vous est possible de demander plusieurs devis. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur « Réservation définitive » et sur « Oui » à la question de savoir si votre réservation doit être enregistrée, que votre réservation deviendra définitive et, dès lors, il est impossible de revenir en arrière. À toutes les étapes du processus de réservation, vous avez d'ailleurs la possibilité de reculer ou d'avancer d'une étape.

Bien sûr. L'option spéciale « Offres » dans le menu de gauche de la page d'accueil donne un aperçu des offres disponibles. À partir d'avril 2007, le bouton des « 10 meilleures offres » vous donnera une vue d'ensemble actualisée des offres de dernière minute.

Conformément aux Conditions générales, l'acompte s'élève à 30 % du prix total du voyage. Par ailleurs, la prime de l'assurance annulation éventuellement contractée sera ajoutée à l'acompte. Celui-ci doit être payé à Suncamp holidays dès réception de la facture mais au plus tard deux semaines après la réservation

S'il s'agit d'une réservation dont le départ est prévu dans les six semaines à dater de celle-ci, le montant total du voyage doit être payé immédiatement.

Conformément aux Conditions Générales, le montant restant dû doit être payé à Suncamp holidays au plus tard six semaines avant le départ.

Dès que la réservation est définitive, vous recevez (dans les 15 jours) une facture accompagnée d'un bulletin de versement / virement. Nous vous serions reconnaissants d'utiliser celui-ci. Si vous désirez payer d'une autre manière, par virement électronique par exemple, vous devez mentionner le numéro de la réservation dans le cadre « communication ».

Les frais du nettoyage final, la location des draps de lit et / ou du lit d'enfant, la taxe de séjour, etc. doivent toujours être payés au camping directement sur place.

Il est très important de faire connaître votre ou vos réclamations à la direction du camping. La plupart du temps, elle pourra directement traiter votre ou vos réclamations. Si elle ne pouvait vous être d'aucune assistance, il est important d'informer Suncamp holidays aux Pays-Bas le plus vite possible. Le plus souvent, nous pouvons vous aider à trouver une solution. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de vous référer aux Conditions Générales. 

Le service clientèle est disponible les jours ouvrés (du lundi au vendredi) de 09h00 à 17h00.
Tél. : 04 - 66 71 51 80

Courriel : info@suncamp.fr

Nous sommes à votre disposition pendant les heures normales de bureau. 

Tél. :04 - 66 71 51 80

Si vous préférez nous envoyer un courriel, cliquez ici pour afficher le formulaire de contact.

L'emplacement de l'hôtel est signalé sur la carte qui accompagne la description des hôtels. Par le biais du planificateur d'itinéraire, vous aurez également une indication claire de l'emplacement de l'hôtel.

Cliquez sur « Réserver maintenant ». Au moyen du calendrier, vous pouvez voir si une, deux ou trois chambres sont disponibles.

Non, ce n'est pas nécessaire mais vous pouvez seulement réserver deux chambres par réservation.

Attention… à la page « Calculer le prix du séjour », vous devez indiquer le nombre de personnes par chambre !

 

Dans ce cas, vous devez réserver deux chambres. Mentionnez-le clairement afin que les chambres soient situées l'une à côté de l'autre ou qu'elles communiquent entre elles par une porte.
Ces réservations sont bien évidemment sujettes à disponibilité.

Vous pouvez vous faire une idée claire de l'emplacement de l'hôtel en cliquant à la page d'accueil sur :
« Nuitée pendant le voyage » / « À la carte »